Mohon baca dan pelajari “Term & Condition” berikut ini karena dengan meng-klik kolom di bawah, Pelanggan berarti telah menyetujui hal-hal berikut ini :
Produk
- Semua produk yang dijual di Makeupuccino.com merupakan 100% barang original, jika Pelanggan merasa mendapatkan barang yang tidak asli, kami akan mengganti uang sebesar 100%. Silakan komplen dengan menghubungi admin kami dengan menyertakan bukti-bukti yang kuat.
- Semua barang yang kami kirimkan ke Pelanggan dalam kondisi baik karena sudah di cek sebelum di packing. Standard paket Makeupuccino adalah semua barang dibungkus menggunakan ‘bubble wrap’ berlapis dan akan dilapisi dengan box untuk barang yang rentan pecah.
- Kami sarankan untuk mencari tahu sebanyak-banyaknya barang yang akan dibeli untuk menghindari kesalahan pemilihan barang ataupun warna.
- Bentuk barang yang kami kirimkan bisa saja sedikit berbeda dengan yang ada di web karena beberapa produk cepat sekali mengalami perubahan ‘packaging’, dll.
- Warna produk yang kami kirim bisa saja sedikit berbeda dengan yang kami tampilkan di web karena perbedaan faktor kalibrasi monitor. Sekali lagi kami sarankan untuk mencari review atau pun ‘swatch’ tentang barang/shade/warna produk yang akan dibeli.
Proses Order & Pembayaran
- Dengan melakukan ‘check-out’ order, maka berarti Pelanggan telah memilih barang yang dibeli. Kami tidak menerima perubahan atau revisi setelah proses ‘check-out' selesai dilakukan.
- Pelanggan diwajibkan transfer uang pembayaran melalui Bank BCA atau Mandiri maksimal 24 jam setelah ‘check out’ order selesai. Jika melebihi waktu tsb Pelanggan belum mentransfer uang, maka order dianggap cancel dan ‘shopping chart’ Pelanggan otomatis akan hilang.
- Pelanggan wajib menyimpan bukti transfer pembayaran agar lebih mudah di cek jika menemui kendala dalam proses konfirmasi pembayaran.
- Pelanggan wajib memberitahu pihak Makeupuccino.com jika sudah transfer pembayaran, baik melalui ‘konfirmasi pembayaran’ yang ada di web atau pun melalui proses manual.
- Jika ada barang yang sudah Pelanggan bayar tetapi ternyata stoknya habis atau kondisi barang tidak layak kirim, pihak Makeupuccino.com akan menghubungi Pelanggan untuk memberikan opsi refund uang atau tukar barang.
- Proses refund atau kembali uang maksimal akan dilakukan dalam 2 x 24 jam. Mohon memberikan rek Bca atau Mandiri Pelanggan. Diluar kedua bank tsb, maka biaya transfer antar bank yang muncul, akan ditanggung oleh Pelanggan.
- Barang yang sudah dibeli tidak dapat ditukarkan kembali, KECUALI ada kesalahan pengiriman barang yang dilakukan oleh pihak Makeupuccino.com.
Proses Pengiriman Paket
- Paket akan dikirimkan setelah Pelanggan malakukan konfirmasi pembayaran. Konfirmasi pembayaran yang dilakukan sebelum jam 1 siang akan kami kirim di hari yang sama, jika lebih dari jam tersebut maka akan dikirimkan di hari kerja selanjutnya.
- Paket akan dikirimkan melalui JNE dan resi akan di emailkan H+2 setelah order ke alamat email pelanggan.
- Makeupuccino.com tidak bertanggung jawab atas keterlambatan paket yang sampai, karena itu merupakan tanggung jawab JNE. Silakan hubungi customer service jne jika paket belum sampai lebih dari seminggu hari kerja. Pelanggan juga bisa menghubungi admin kami, agar dibantu ‘follow up’ dari JNE pengirim.
- Makeupuccino.com tidak bertanggung jawab atas kerusakan barang dan kehilangan barang akibat proses ekspedisi.
- Kerusakan dan kehilangan barang selama ekspedisi HANYA dapat diganti 100% sesuai nominal barang apabila Pelanggan menggunakan jasa Packing Kayu JNE dan Asuransi JNE.
- Kehilangan paket tidak berasuransi akan diganti 10x ongkos kirim oleh pihak JNE. Itu pun membutuhkan proses pencairan sekitar 2 minggu. Kami akan membantu proses klaim ke pihak JNE jika diperlukan.
Keluhan Pelanggan
- Keluhan dan komplen barang maksimal kami terima 2x 24 jam sejak Pelanggan menerima paket.
- Keluhan pelanggan dapat disampaikan melalui live chat yang ada di web atau pun email admin@makeupuccino.com . Kami akan meresponnya selama jam kerja.
- Semua keluhan dan permasalahan yang mungkin muncul dalam proses transaksi di Makeupuccino.com akan diselesaikan dengan cara musyawarah dan kekeluargaan.