FAQ

Semoga bisa menjawab pertanyaan yg sering muncul berikut ini :

 Sis, apakah barang yang dijual original ?

Iya, kami hanya menjual barang 100% asli/original/authentic. Tidak menjual barang KW/ Replika/Pabrikan. Garansi uang kembali jika barang kami tidak ori.

 Kapan buka PO lagi nih ?

Maaf sizta, sekarang kami tidak membuat sistem PO lagi, sebagai gantinya kami menyediakan barang ready stock dalam jumlah yang banyak.

 Apa keuntungan order melalui Makeupuccino.com ?

Banyak banget.... Order lebih cepat dan akurat, dapat point rewards yang bisa dipakai di order berikutnya, banyak diskon, dan banyak program menarik lainnya.

 Gimana cara order via web Makeupuccino.com

Ikuti step by step yang ada di bagian “How To Order" ya Sizta. Mudah kok ^.^

 Apakah Makeupuccino.com buka 24 jam ?

Yup, bener banget. Tapi orderan diproses selama jam operasional tim Makeupuccino, yaitu Senin- Jumat (jam 8 pagi-4 sore), dan Sabtu (jam 8 pagi-1 siang). Diluar jam tersebut, orderan akan diproses pada hari kerja berikutnya.

 Saya sudah transfer, kapan barang dikirim ?

Konfirmasi Pembayaran yang masuk sebelum jam 1 siang akan kami kirim di hari yang sama, di atas jam tersebut bisa dikirim hari yang sama jika sempat, atau jika tidak maka akan dikirimkan pada hari berikutnya.

 Dikirim via ekspedisi apa ya ?

Untuk sementara kami hanya menggunakan JNE (Bandung). Bisa pilih JNE Yes, JNE Reg, dan JNE Oke. Untuk JNE Yes diluar Bandung dan Jabodetabek kami sarankan transfer dan infokan pembayaran sebelum jam 10 pagi. Lebih dari itu ga janji bisa sampai tepat waktu.

 Kapan bisa memperoleh resi ?

H +2 kami akan mengirimkan konfirmasi no resi melalui email. Untuk yang JNE YES bisa menanyakan langsung H +1 melalui live chat dengan admin.

 Barangnya kapan sampai ?

Estimasi paket JNE berbeda tiap daerah, rata-rata barang sampai sekitar 1-5 hari kerja tergantung jarak tempuhnya. Kecuali JNE Yes yang seharusnya sampai dalam waktu 1 hari.

 Saya juga di Bandung, apa bisa COD ?

Maaf sekali sizta, kami hanya jualan via online. Jadi semua transaksi dilakukan online. Pengiriman hanya melalui ekspedisi JNE.

 Jika paket datang dalam keadaan cacat/ rusak, apakah bisa diganti ?

Penggantian terhadap barang rusak karena proses ekspedisi dapat dilakukan jika Sizta memilih menggunakan jasa Packing Kayu & Asuransi JNE. Jika tidak, maaf tidak bisa diganti. Standard packing Makeupuccino adalah menggunakan ‘bubble wrap’ berlapis dan box kayu (untuk barang yang mudah pecah). Serta selalu disertai stiker/tulisan FRAGILE.

 Sista, saya lupa transfer.... Padahal sudah order sejak 2 hari lalu?

Batas maksimal transfer order hanya 1x24 jam, di atas jam tersebut maka orderan dianggap cancel/ dihapus. Silakan mengulang order ya.

 Kok barang yang saya terima warnanya berbeda dengan yang ada di pic ?

Sizta.... Banyak faktor yang mempengaruhi perbedaan warna pada gambar, misal : kalibrasi layar komputer/ gadget, dll. Kami selalu menyarankan agar pembeli mencari info sebanyak-banyaknya tentang barang yang akan dibeli lewat Google, Youtube, dll. Agar pembeli mendapatkan gambaran yang lebih banyak.

 Daftar Kode Status Pengiriman Paket JNE
  • Manifested

    Barang yang akan dikirim sudah diterima di JNE, sudah siap dan menunggu proses pengiriman.

    On Transit

    Paket yang dikirim sedang transit di kota lain, dan akan diikutkan dengan jadwal pengiriman menuju kota tujuan.

    On Process

    Paket sedang dalam proses pengiriman, kalau masih pada tahap ini biasanya agak lama menunggu updatenya.

    Received on Destination

    Maksudnya barang sudah diterima di JNE kota tujuan pengiriman, tapi masih belum dikirim ke alamat tujuan

    Delivered

    Artinya paket sudah diterima di alamat tujuan, buat buyer bila anda tidak di tempat segera hubungi orang satu rumah anda untuk konfirmasi, sedangkan buat seller tidak ada salahnya mengontak buyer menanyakan apakah paket sudah diterima dengan selamat ?

    AU (antar ulang)

    Barang anda sudah dibawa untuk dikirim tapi karena belum sempat diantar pada hari sebelumnya maka akan diulangi kembali hari ini.

    BA (bad address)

    Alamat yang dituju tidak jelas atau salah. Hal ini bisa disebabkan kesalahan pada penulisan alamat, nomor RT/RW, nomor jalan, nomor rumah, kodepos, nomor gang, dan sebagainya.

    MR (misroute)

    Pengiriman salah menggunakan jalur atau menggunakan tujuan yang salah. JNE akan segera membetulkan jalur pengiriman paket yang digunakan

    CC (criss cross)

    Paket yang dikirim tertukar dengan paket lain.

    Redelivery

    Paket akan dikirimkan kembali, ini bisa disebabkan penerima tidak ada di rumah.

    CODA (closed once delivery attempt)

    Paket telah diantar kurir JNE ke alamat tujuan, tetapi alamat penerima ternyata salah atau kosong. Kalau muncul status ini sebaiknya anda menghubungi kantor cabang JNE di kota anda.

    Cnee unknown

    Nama penerima paket tidak dikenali di tempat tujuan pengiriman, atau nama orang tersebut tidak tinggal di alamat tujuan. Ini bisa jadi disebabkan kesalahan penulisan nama atau alamat saat mengirim paket

    NTH (not at home/not home)

    Saat paket tersebut diantar ke alamat tujuan tidak ada orang yang menerimanya

    Box delay

    Barang ada di JNE tapi tidak dikirimkan karena alamat salah atau tidak lengkap. Disarankan untuk langsung mengambil di kantor pusat JNE kota setempat.

    Box undel (box undelivery)

    Paket sudah dikirim ke alamat tujuan tapi tidak orang di tempat dan sudah dihubungi berkali - kali melalui nomor telepon yang tercantum tidak ada respon

    Status kosong (tidak ada isi keterangan apapun di status pengiriman)

    Ini bisa disebabkan kesalahan input data paket di JNE asal pengiriman, masih belum diupdate oleh agen JNE, barang yang dikirim belum masuk tahap Manifest, atau ada error pada database JNE

    Invalid bag

    Status ini berarti paket anda salah masuk tas (invalid bag) sehingga ikut dikirimkan melalui jalur yang salah. Karena sudah dikenali bahwa barang tersebut tidak seharusnya dimasukkan dalam bag lain maka silahkan tunggu saja sampai ada update status JNE berikutnya.

    LBA (luar batas antar)

    Lokasi tujuan pengantaran paket di luar zona pengiriman JNE, biasa disebabkan alamat yang tertera letaknya di tempat terpencil. Silahkan hubungi kantor cabang JNE setempat untuk mengambil sendiri paketnya.

    AU to OPS

    Barang yang sebelumnya tidak sampai ke tangan penerima telah diserahkan ke bagian Operasional JNE untuk dikirimkan kembali.

    HO/Hold

    Paket sedang ditahan oleh pihak JNE, hubungi kantor JNE di kota anda untuk mendapatkan penjelasan lebih lanjut.

    Hand over

    Paket tersebut telah diserahkan ke pihak lain untuk diteruskan, biasanya adalah agen JNE lain yang lebih dekat dengan lokasi tujuan pengiriman.

    HVS (High value shipment)

    Barang yang dikirimkan termasuk kategori benda berharga atau bernilai tinggi.

    CL

    Maksudnya saat kiriman diantar ke alamat tujuan tapi keadaannya tutup atau kosong.

    Pending Undel

    Artinya paket tidak terkirim (Undelivered) dan masih ditunda (Pending) proses berikutnya. Lebih baik anda ambil sendiri di agen JNE kota anda kalau status ini yang muncul.

    FW (forward)

    Paket diteruskan ke agen JNE di kota tujuan

    HO to HVS

    Barang yang dikirimkan ditahan (Hold) pada bagian pengiriman benda berharga (High Value Shipment).

    AU EX UNDEL

    Paket akan dikirim ulang karena sebelumnya tidak bisa diantar ke alamat tujuan.

    Handover closing

    Barang tersebut sedang dalam proses pengiriman ke kota tujuan

    Bt

    (Masih dugaan) Paket batal dikirimkan pada waktu itu, dan sedang menanti proses pengiriman berikutnya. Ini disebabkan terjadinya masalah operasional JNE di lokasi bersangkutan

    Hold rusak

    Status ini menginformasikan bahwa paket anda ditahan karena telah terjadi kerusakan, biasanya akan dituliskan juga dimana lokasi kejadiannya di akhir status.

    Ada jadwal antar

    Paket telah diikutkan pada jadwal antar dan menunggu gilirannya.

    Lain lain

    Status ini digunakan kalau paketnya belum diketahui keadaannya atau tidak ada alasan khusus.

    HO to SHODIQ

    Paket anda ditahan pada bagian JNE yang tercantum

    TLP Cnee NR

    Nomor telepon penerima sudah dihubungi tapi tidak diangkat, selanjutnya barang tersebut dibawa kembali oleh kurir.

    HVS Mobil To

    (masih dugaan) Benda bernilai tinggi diantarkan menggunaka mobil menuju alamat penerima.

    Box Hvs Seg

    Barang berharga sudah berada di agen JNE pada kode lokasi yang dituliskan di akhir status.

    AS INFO SHIPP DI (AS KURIR)

    Barang anda sudah berada di tangan kurir dan sedang dalam proses pengantaran.

    Box Safety HVS

    Paket termasuk barang bernilai tinggi dan dimasukkan dalam bagian yang diamankan untuk mencegah kerusakan atau kehilangan.

    Salah area

    Barang anda terbawa ke agen JNE di wilayah lain, dan akan dikirimkan kembali ke tujuannya yang tepat.

 

Jika Sizta memiliki pertanyaan lain, silakan hubungi admin kami via live chat selama jam kerja. Kami akan menjawabnya dengan senang hati.
Terimakasih.